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溫暖盛源 尋找身邊的溫暖之星展播之二
發布日期:2017-03-17 10:15:41 來源: 瀏覽次數:
                                                        辦法總比困難多,敞開心扉,用心服務
        我的名字叫劉珊,是濱海公司一名普普通通的營業部收費員,來到濱海盛源工作已經有三年了,在過去的三年里,有成功,有失敗,有歡樂,也有苦惱。
進入公司以來,在領導的關懷與指導下,在各位同事的支持幫助下,認真學習業務知識,不斷積累經驗,積極參加業務培訓和各種集體活動,不斷充實自己;遵章守紀,從不遲到早退,當天的任務加班也要完成。  
 
        三年來,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,學習優秀員工的方法,認真完成了本崗位各項工作任務;全心全意,以禮待人,熱情服務,耐心解答問題,為客戶提供優質服務;冬天下雪路滑,也要完成任務,白天見不到用戶,就晚上去,自己害怕就叫上家屬一起去;同事關系融洽,團結友愛,互幫互助,互相尊重,單位有結婚生孩子的同事,工作多有不便,我都主動要求,將工作交給我,并且保質保量的幫忙完成。
       收費是一項長期與用戶打交道的工作,用戶較多,情況復雜。供暖開始前我們營業人員就開始方法通知及電話告知等多種方式提醒用戶進行供熱繳費,并將公司的規定詳細的告知用戶,如不繳費的,將由公司關閉閥門,影響充水試壓及供熱。但依然有些用戶報以僥幸心理,不按期繳費,2016-2017供暖季,在關閥門之后就出現了一件讓我記憶猶新的事。
        堿廠六區619樓1單元用戶,剛開始在個別用戶的鼓動下他們都拒絕先交暖氣費,我就給每一戶用戶打了電話,與他們溝通,有各別用戶情緒激動,不聽解釋和勸說,隨即掛斷電話。當時覺得自尊心受到傷害,但是想想辦法總比困難多,還是想找機會再與用戶溝通。
       第二天我與公司同事到用戶家里進行解釋,希望溝通后用戶能了解供熱法規及公司的相關規定并理解我們工作的不易。當時用戶很氣憤,說話也不太禮貌,我和同事耐心傾聽,待用戶講完后禮貌的解答和說明,前后與用戶交談了兩個多小時,動之以情,曉之以理,最后取得用戶的理解把暖氣費全額交上了。
        辦法總比困難多,在用戶服務過程中,只要與用戶之間敞開心扉,大家相互理解,并及時解決用戶問題,讓用戶滿意,我們的供熱工作才能順利開展。

                                                                      為用戶提供高質量服務
        我是活潑、開朗、樂觀、積極向上的濱海公司營業部大廳主任兼統計員宋舉舉,我對人熱情大方,敢于挑戰困難、對未來充滿信心,積極追求上進。來到濱海盛源這個大家庭已有7個年頭了,在統計員的工作崗位上我按照公司制度中的統計員職責認真做好熱用戶的檔案管理及用熱費用統計、票據核算工作,將熱用戶的各類檔案資料做到分類明確、資料齊全、內容詳實、賬目清楚、數字準確;收費日清日結,及時匯總統計、出具收費情況及各種報表;做好濱海公司營業軟件的系統維護、監督;核查收費軟件中信息的準確性、真實性;發揚良好的工作精神和工作作風,堅持原則,提升自己的業務能力;積極響應領導的要求,工作按質按量高效完成。
      
       供暖期間,在完成自己工作的同時每天參與大廳的收費和管理工作,面對用戶,微笑服務,從自身做起,塑造良好的公司形象。面對濱海公司的一些欠費用戶,我主動參與催費工作,2017年1月份和王菁到大洼四區用戶家中,該用戶因各種原因欠費兩年,第一次上門用戶將我們拒之門外,但是我們沒有就此放棄,我們又連續到用戶家去了多次,通過和用戶耐心的溝通,跟用戶說明了利害關系,最后用戶被我們說服將兩年欠費全部交清。
      在2016年7月份財務部出納袁金婉休產假,領導跟我溝通在完成自身工作的基礎上兼財務出納一職。在兼擔任出納期間,我認真履行出納崗位職責,認真嚴謹處理銀行、現金收付款業務,及時對賬及盤點,保證賬實相符,在此期間未出現錯誤及問題。
      通過這些事我明白一個道理,集體的力量如鋼鐵,眾人的智慧如日月。人多自然力量大,只要團結起來,很多事情都是容易做到的。
                                                                            真誠服務 溫暖之星-王琳
       時光荏苒,歲月如流。轉眼間,王琳同志來到高密公司已經走過了三個春秋。作為高密公司的一名營業員,王琳始終牢記盛源人“用戶至上 服務第一 春風服務 溫暖到家”的服務理念,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,盡職盡責地去做好領導交辦的每一項工作,受到廣大干部職工的一致好評,多次被評為“優秀員工”等榮譽稱號。 
求真務實,努力提高業務素質
        社會在突飛猛進的發展,科技在日新月異的進步,這就要求我們要做“終身學習型”的員工,只有加強知識業務的學習,著實提高文化理論水平,不停開拓視野,不斷提高自己的修養;強化業務技能的學習,不斷提高自身的業務知識水平和業務技能,用正確而又科學的方法去投入到工作中,才能適應企業不斷發展的需要。王琳同志在營業部認真學習《山東省供熱條例》、《營業部管理制度》和供熱收費軟件的使用,做到收費賬目清晰,無錯收、漏收,保證收費工作快速、高效完成。去年年底公司成立了熱線辦公室,王琳學習了《熱線辦公室制度》、《熱線辦公室職責》等制度,嚴格遵守并運用到日常工工作中,以致將工作做到盡善盡美。
 較強的工作責任心,發揚高超的敬業精神。
        在收費工作中,王琳時刻牢記責任心的含義,把責任作為一種強烈的使命感,認真細心的核對熱用戶基本信息,保證供暖面積和繳費金額無誤,把責任作為自己必須履行的最根本的義務,只有對工作忠誠、守信,才能把對工作的責任心,作為一種習慣落實到自己的實際工作之中去,以敬業的高標準來嚴格要求自己,努力發揚敬業精神,把工作當成自己的事業,一切從企業的利益出發,尊重自己的工作,熱愛自己的崗位,以主人翁的姿態把敬業的精神,貫穿到自己工作中的每一個環節中去。
團結協作的互助精神
        我們每個員工并不是獨立的個體,部門與部門之間的往來,人與人之間的工作合作,都是緊密相連的。所以,心中必須應具共同協作、相互依存的整體關系意識。作為一個單位或部門的員工,我們不僅要對自己的工作負責,同樣還要對他人、對單位的各項事業負具責任。每一個人都應該充分地意識到自己是團隊中的一分子,自己有責任為了整個團隊的利益而互相合作、相互支持,因為團隊的勝利也是每一位成員的勝利。比如說我們工作的單位就像似一臺大機器,而每一個員工就是這臺機器上的任一個齒輪,假如其中有一個齒輪松動了,產生運轉困難的話,都會引起其他齒輪的不正常運轉,而且還會影響到整臺機器設備的操作運作。因此,這就要求我們廣大員工團結友愛、團結協力的去做好本職工作,才不會影響整個企業的發展。
  熱情耐心的服務,樹立公司良好形象
  我公司自成立以來一直秉承“服務以人為本,溫暖送進家門”的親情服務理念,在收費和熱線電話接聽期間,王琳始終堅持微笑服務,無論是心情好得時候還是心情不好的時候,她從不帶著情緒上崗,總是以一張真誠而又親切的笑臉迎接熱用戶。在供熱期間,難免出現“舌槍唇戰”的場面,她始終做到節制有度、態度誠懇、耐心說服,及時反映熱用戶的問題并作出相關處理,最終用真誠打動了他們,使其滿意離去,走時還一再表示歉意。在處理這些事上,她雖然受了一些委屈,但得到客戶的理解,她心里特別高興,特別有成就感。她以優質的服務和良好的工作作風為座右銘,以熱用戶滿意為最大愿望,用誠心、熱心、細心、耐心的“溫馨服務”贏得熱用戶的心,把熱用戶看作自己的家人,把自己的工作變成傳遞溫馨的窗口,樹立了企業的良好形象。
隨著高密公司不斷發展壯大,在今后的工作中她將以更高的工作熱情,踏實的工作作風,嫻熟的業務技能,優質的服務水平投入到工作中去,為公司的明天更加輝煌,做出更大的貢獻。
                                                                       
                                                         用心服務,溫暖到戶

        林艷華是高密盛源熱力有限公司營業部的一名職員,自2012年投身供熱工作以來,她時刻將用戶的冷暖放在心上。對待工作,任勞任怨,熱情飽滿。始終秉承春風服務,溫暖萬家的服務理念,受到了廣大居民群眾的廣泛贊譽。
        營業部是一個服務部門,與用戶的生活密切相關。林艷華作為公司的一員,在工作中以便民利民為目標,積極為民分憂解難。為確保供熱收費工作的正常運行,她加班加點提前完成各項工作,積極宣傳,確保每一個小區每一位想供暖的用戶都能如期供暖,就拿去年夏季宣傳來說,不管天氣多么炎熱,林艷華始終堅持每天到小區宣傳用熱知識,很多用戶都不太了解一些供暖常識,還有些用戶在訊問期間反映冬季家中供暖的一些問題,林艷華都耐心解疑答惑,讓用戶了解供熱常識,還有一些自己在家就能解決的一些供暖的小問題。用戶都笑著說,多虧你宣傳到位,冬季就不會為供暖問題犯愁了。林艷華溫暖的服務,使得供熱公司和服務對象之間建立了一種和諧的關系,讓用戶感受到了盛源春風般的服務。
         黃金花園小區自2008年供暖以來,一直屬于供暖“老大難”小區,由于高層達不到供暖率,不能正常供暖。用戶攜家中老小,多次來營業部溝通供暖問題,林艷華都耐心地為他們解釋并安撫,給每家每戶打電話做工作,最后讓高層的用戶如期供暖。新年伊始,黃金花園高層的用戶就為公司送來錦旗,讓他們度過了一個溫暖的寒冬。讓用戶滿意而歸是她給我們做出的榜樣,這樣的例子舉不勝數。在這個寒冬,林艷華用自己的行動溫暖著千家萬戶,用自己的態度溫暖著身邊的每一個人。

                                                                讓溫暖發自內心
        郭云鵬,女,26歲,平原公司營業部營業員。
        自2013年10月份加入平原盛源熱力有限公司營業部大家庭,郭云鵬同志始終以“用戶至上,服務第一;春風服務,溫暖到家”的服務理念嚴格要求自己的一言一行。工作上,服從領導、團結同事、樂于助人、虛心好學,對待本職兢兢業業,認真負責。
        剛剛入職營業員崗位,郭云鵬對各項工作都比較陌生,為了把工作做好,她刻苦鉆研業務,虛心向有經驗的同事學習,在她的努力付出下,崗位工作能力逐步提升,其所轄區域的收費、稽查及服務工作也越來越順暢,各項業務均能圓滿完成。
        每逢供熱期,營業員都要對轄區內停供戶進行逐一檢查。郭云鵬負責的轄區有1600多停供戶,她一戶一戶地檢查、記錄。為提高服務質量,她堅持定期走訪熱用戶,重點查看室內溫度,對用戶提出的各種問題耐心解答,得到了熱用戶的普遍好評。
 
         2016-2017年度供暖期,郭云所管轄的東苑小區BZ區熱用戶供暖問題增多,得知情況后,郭云鵬立即開始逐戶走訪察看室溫,并做好用戶的安撫工作,在與運行人員協力調查后查實,因供暖管線老化有漏點所以導致不熱,她第一時間反饋領導實際情況并協助運行人員做好維修工作,減少了公司和用戶雙方面的損失。問題解決了,室內溫度上來了,用戶們在感謝的同時,也為自己之前的不理智行為深感愧疚。
        幾年來,郭云鵬在領導眼中,是團結同事工作能力突出的好員工;在同事眼中她是工作中的多面手;在群眾眼中她是合格的供熱人。
         在嚴冬里,以郭云鵬為代表的盛源供熱人滿懷為民服務的熱忱,這種熱忱,不僅僅為了做好供熱工作,更是為了給民眾送去溫暖,讓民心無懼嚴冬!

                                                                        用戶滿意是我們最大的安慰
  
        趙光全,男,46歲,平原公司運行部二所所長。2012年8月,平原公司成立,趙光全從原供熱公司應聘至盛源熱力工作。
        最初,趙光全同志從最基層的運行工做起,憑借多年的供熱運行工作經驗,一年后,他從眾多運行工中脫穎而出,擔負起運行所長的職責。
        對于供熱人,每到供熱期,就像是面臨一次期末大考,怎樣才能考出讓公司放心、讓用戶滿意、讓社會認可的優異成績,是對每一位供熱人的重大考驗。他深知,只有時刻繃緊供熱服務這根弦,才能為廣大用戶交上一份滿意的答卷。為此,他帶領本所運行人員,不斷提升服務水平,力求抓住主要矛盾、解決突出矛盾,從細處著手、從點滴做起,主動服務、貼心服務,用一絲不茍的態度,確保供熱質量和服務效率雙提升。
為了更好地做好供熱工作,趙光全下大力氣抓管理,從三方面規范供熱工作:
        首先是總結歸納供熱運行問題,并收集用戶意見。他對上年度供熱運行期間比較集中的問題及用戶,通過電話走訪或面對面交流的形式,詳細了解用戶意見,提出改進方案,以便下年度提升供熱效果。
        其次,加強設備管理,實現安全穩定運行。為使供熱設備及管網安全穩定運行,趙光全在每年供暖期及停暖后,都要對轄區內的換熱站設備及管網進行檢查。對于泄漏點及關閉不嚴的閥門及時進行維修,對設備進行清理保養,以保持系統的良性使用,確保安全運行。
       最后,全力服務熱用戶,重點解決突出問題。供熱初期,在熱網不平衡的情況下,趙光全同志經常加班加點,帶領本所運行工調節熱網、上門服務。有時遇到用戶跑冒滴漏情況,他們會第一時間趕去處理。
        2016年12月21日凌晨1點,趙光全被一陣急促的電話鈴聲驚醒。電話是金街小區用戶打來的,說家里的暖氣跑水了,閥門關不嚴。趙光全放下電話立即從溫暖的被窩里爬起來,迎著刺骨的寒風迅速趕往用戶家中。趕到用戶家時,室內已經熱氣騰騰、滿地積水。趙光全馬上跑到樓下,找到梯子,將樓外的總閥門關閉,然后開始幫助用戶修理暖氣后,待全部修理完成、打掃完積水時,他的鞋子已經全部濕透了,時鐘指針指向了凌晨2點半。當他聽到用戶滿懷感激之情說出謝謝時,心里的喜悅頓時趕走了所有的疲憊。他說,用戶的贊賞和滿意,是我們最大的安慰。
        2017年如約而至,新一年的供暖工作即將開始,趙光全將繼續帶領他的員工踏上新的征途。路漫漫其修遠兮,以趙光全為代表的平原盛源供熱人,將繼續奮戰在供暖一線上,為千家萬戶送去溫暖……


 

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